关于退换货

1.七天无理由退货，产品质量问题十五日换货

小天鹅官方商城承诺符合以下情况，自用户签收之日起7日内（含当日），只要保证商品（含包装和附件）完好未安装使用，可办理无理由退货，15日内（含当日）可以换货（不含用户个人原因造成的），具体实施条款如下：

注意事项：

1) 小天鹅官方商城销售的商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的包修、更换、维修等服务。

2) 符合换货条件的，我们将为您提供换货服务，所更换的产品是"全新"同型号商品。

3) 时间起算：以用户实际签收日期为准。

4) 在商品退货时，需退回或扣除购买该商品所获得的所有奖励，如：赠品（全新状态）、返现等；如优惠券已使用，则不再退还。

5) 选择退货、退款的用户必须保证商品的完整，包括原来的包装箱、说明书及随机所有配件。若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与在线客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项。如果某部分丢失或损坏，则不符合退机条款，我们将无法提供退货或退款服务。

6) 商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属产品质量问题。

2. 不符合退换规则的情况

1) 任何非小天鹅官方商城出售的产品；

2) 过保产品（超过三包保修期的产品）；

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等；

4) 产品的外包装、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，纸质发票缺失或涂改；

5) 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况，如商品外包装缺损，通过电，过水，用过洗涤剂等（质量问题除外）；

6) 免单、赠品类实际未支付的商品不接受退换货；

7) 由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用，经专业人员现场鉴定与您描述不符，小天鹅官方商城将不予免费退换，退换货所产生的运费由您本人承担。

3.退换货流程

（注：签收前为物流退回仓库，签收后为售后网点上门取机。）

操作步骤

（1）请第一时间在商城“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

（2）客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请将被关闭，具体不通过原因将会显示在您的订单详情页面。

（3）退换货及退款办理 退货退款说明：使用微信、支付宝支付的订单，退款按照原路返回的原则，自产品退回仓库之日起，商城退款处理周期为7个工作日，具体到账时间取决于支付宝、微信以及绑定银行的到账时间。遇国家法定节假日，或其他特殊情况（如银行系统故障或停电等不可抗力因素影响），以上退款周期将相应延长。

换货说明：退回的完整商品及相关物件成功入库后，重新发货（仓库有库存），若无库存售后客服会给您另外的处理措施。