小天鹅官方商城所有商品（部分赠品除外）由安得物流配送，支持国内省会城市、地级城市及大部分县、乡镇城市的配送（香港、澳门、台湾、西藏等部分地区除外）。

1. 发货时效

正常情况下，小天鹅官方商城会在您支付成功后的72小时内为您配货发货，到货时间请关注物流信息。参加预售秒杀等特殊活动的商品，发货时间以活动详情为准。

2. 赠品时效

赠品在订单确认收货后30个工作日左右单独发出，邮寄地址默认为收货地址，赠品签收前请务必核查赠品是否完好，如有破损，缺件，少件的情况下请拒签。

3. 运费标准

小天鹅官方商城所有商品全场包运费（香港、澳门、台湾、西藏等部分地区除外）。因质量问题产生的退换货服务运费由商城承担；因款式、颜色、大小、地址填写错误等与质量无关的个人原因产生的退换货服务，用户需承担运费，具体费用参考下表。所有的退货需保证包装、配件、纸质发票、赠品等完整；

4. 送货入户

小天鹅官方商城承诺免费送货入户（7层及以上无电梯的除外），请务必从“省、市、县（区）镇（街道）、乡村”格式从大到小填写并标明具体楼层和门牌号，如无写明默认一楼。下单前请核实商品尺寸是否能入户安装，因此原因导致商品无法送货入户而选择退货的客户需自行承担退回运费。如物流公司未按收货地址履行送货入户或者收取额外费用的，请联系在线客服。

5. 物流签收

商品发货后就会产生物流单号，您可以登陆安得物流官网（http://www.annto.com/） 对您所购商品的配送情况进行实时跟踪。目前小天鹅官方商城暂不提供指定配送时间的配送服务。配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送人员会尽量为您安排。

6. 商品验收

小天鹅官方商城出售商品均是全新未开封的正品，用户签收商品时，请核实产品型号信息与购买商品是否一致，包装是否完好无损，开箱验货，如有破损请拍照后拒收商品，并及时联系在线客服。

1) 检验商品外包装：商品抵达，请先检验外包装是否完好，如果外包装破损、变形，您可以选择拒收商品，也可以在配送单上注明"包装箱破损"字样后开箱验货；

2) 开箱验货：开箱验货时必须要求送货人员在场，主要检验商品型号是否正确、商品是否存在表面质量问题、是否缺少配件等，如果存在异常请在送货单上注明，同时请选择拒收或与在线客服联系；

3) 对于用户已经打开包装的商品则不可拒收，但商品错误、缺少配件、商品存在表面质量问题的除外；

4) 如您没有按以上描述操作，快递员离开后，小天鹅官方商城有权不接受以物流损坏、漏发、错发为理由的退换货。

5) 在本人不能亲自签收的情况下，请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。